Politique de retour et d'échange

Merci d’avoir choisi Aurefurnish (ci-après « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat sécurisée et fluide, nous avons mis en place les règles suivantes concernant les retours et échanges. Veuillez lire attentivement avant de soumettre une demande.

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, les demandes ne pourront pas être acceptées.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Les demandes sont éligibles si elles répondent à l’une des conditions suivantes :

• Le produit présente des défauts esthétiques visibles ;

• Le produit a des défauts de qualité ou un dysfonctionnement ;

• Le produit dégage une odeur, présente un écart de couleur important ou tout autre problème affectant son usage normal ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;

• Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif, à condition que le produit soit intact et réutilisable.

3. Processus de retour

• Contactez-nous par email ou téléphone pour soumettre votre demande de retour et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos à l’appui.

• Notre équipe traitera votre demande rapidement. Si elle est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

• Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour fournie dans l’emballage d’origine, puis envoyez-le à l’adresse indiquée.

• À la réception, nous vérifierons le produit. Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement. Pour plus de détails, consultez la section 5.

4. Processus d’échange

• Soumettez une demande d’échange par email ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos.

• Après approbation, nous vous indiquerons l’adresse de retour.

• Renvoyez le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour dans son emballage d’origine.

• Après vérification, nous expédierons le produit de remplacement. Pour les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Remboursement

Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (par ex. American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club and VISA).

Délai : Selon l’institution bancaire, le remboursement devrait intervenir sous 3 à 5 jours ouvrables. Si vous ne le recevez pas dans ce délai, veuillez nous contacter.

6. Frais et responsabilité

• Les frais de retour sont pris en charge par nous en cas de défaut esthétique, problème de qualité, odeur ou écart de couleur, ou livraison incorrecte.

• Les frais de retour pour motif personnel ou sans raison seront à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Assurez-vous que le produit retourné est complet, y compris l’emballage et tous les accessoires. En cas de dommage, mauvaise utilisation ou absence d’accessoires, nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées.

8. Contact

Adresse de contact : 1568W HAZELWOOD ST APT 3, PHOENIX, AZ 85015-4234, United States
Téléphone du service client : +1 (602) 751-5172
E-mail du service client : service@aurefurnish.com
Heures en ligne : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)