Chargement
Chez Aurefurnish (ci-après « nous »), nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sereine et satisfaisante. Si un produit reçu ne correspond pas à vos attentes ou présente un problème, vous pouvez suivre la procédure ci-dessous pour obtenir un remboursement.
1. Délai pour demander un remboursement
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
2. Conditions de remboursement
Le remboursement est possible dans les situations suivantes :
Le produit présente des défauts visibles ou des dommages affectant son apparence ou son usage.
Le produit a un problème de qualité empêchant son utilisation normale.
Le produit dégage une odeur désagréable ou la couleur diffère de manière significative de celle affichée lors de la commande.
Le produit reçu ne correspond pas à votre commande.
Retour sans motif particulier : vous pouvez demander un remboursement sans raison spécifique, mais les frais de retour seront à votre charge.
3. Procédure de demande
Contactez-nous par e-mail ou téléphone et fournissez votre numéro de commande, preuve de paiement, motif du remboursement et photos ou vidéos si nécessaire.
Notre équipe service client examinera votre demande rapidement et vous informera de la décision via les coordonnées que vous avez fournies.
Si votre demande est acceptée, nous vous indiquerons l’adresse de retour. Veuillez renvoyer le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et l’étiquette de retour incluse dans le colis.
Une fois le produit reçu, nous vérifierons qu’il correspond à la description de votre demande. Si tout est conforme, le remboursement sera traité immédiatement.
4. Mode et délai de remboursement
Mode de remboursement : le montant sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA).
Délai estimé : selon les délais de traitement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
5. Frais de retour
Si le remboursement est dû à un défaut, un problème de qualité, une odeur ou une erreur de produit, nous prenons en charge les frais de retour.
En cas de retour sans motif particulier, les frais de retour sont à votre charge.
6. Recommandations
Assurez-vous que le produit et ses accessoires sont complets et bien protégés lors du retour, et que l’étiquette de retour est jointe au colis.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages causés par une mauvaise manipulation du produit après réception.
7. Contact
Adresse de contact : 1568W HAZELWOOD ST APT 3, PHOENIX, AZ 85015-4234, United States
Téléphone du service client : +1 (602) 751-5172
E-mail du service client : service@aurefurnish.com
Heures en ligne : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)
