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Aurefurnish (ci-après « nous ») se spécialise dans la vente de mobilier en ligne et s'engage à offrir une expérience d'achat sûre et fluide. Cette politique décrit les règles de l'ensemble du processus d'achat, depuis la sélection des articles jusqu'à la réception et le service après-vente. L'utilisation de notre site implique votre acceptation de cette politique.
1. Introduction et champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les activités d'achat effectuées sur notre site, y compris la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement, la livraison, les retours et le service après-vente. En utilisant notre site, vous confirmez avoir lu et compris cette politique et acceptez de vous y conformer.
2. Comptes utilisateurs et responsabilités du site
Pour gérer vos commandes et faciliter le service après-vente, vous pouvez créer un compte ou utiliser un compte existant. Veuillez fournir des informations exactes telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse de livraison afin d'assurer une livraison sans encombre.
Nous faisons de notre mieux pour garantir le fonctionnement normal du site, mais nous ne sommes pas responsables des retards ou erreurs de données causés par des problèmes techniques, des interruptions de réseau ou des événements imprévisibles.
3. Produits, stock et informations sur les prix
Les informations sur les produits, y compris les prix, le stock, les dimensions et les matériaux, sont clairement indiquées sur le site. Le stock peut fluctuer en fonction des ventes et nous nous réservons le droit de mettre à jour les informations ou d'ajuster les produits épuisés. Veuillez vérifier attentivement les informations avant de commander.
4. Commandes et paiement
Après avoir sélectionné les produits et confirmé les quantités, vous pouvez passer commande via votre panier. Nous acceptons les paiements sécurisés en euros par cartes de crédit, y compris American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.
Le processus de paiement est crypté pour garantir la sécurité de vos transactions. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les informations de livraison prévues.
5. Politique de livraison
Frais de livraison : pour toute commande de 150 € ou plus (inclus), la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à 150 €, des frais de 9,99 € s'appliquent.
Heures de traitement : nous traitons les commandes en jours ouvrables de 9h00 à 17h00 (CET). Les commandes passées avant 17h00 sont traitées le jour même ; celles passées après 17h00 sont reportées au jour ouvrable suivant, et les jours fériés prolongent le délai au prochain jour ouvrable.
Délai de traitement : généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison : à compter de l'expédition, la livraison est estimée entre 5 et 9 jours ouvrables.
Transporteurs : DHL, La Poste, UPS, etc.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de Livraison.
6. Annulation de commande
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter rapidement par e-mail ou téléphone. L'annulation est basée sur le statut de traitement : les commandes non traitées peuvent être annulées directement ; celles déjà traitées ou expédiées doivent suivre la procédure de retour.
Nous nous engageons à répondre rapidement à votre demande pour réduire le délai d'attente. Pour plus de détails, consultez la Politique d'Annulation de Commande.
7. Politique de retour et d'échange
Validité : les retours ou échanges sont possibles dans les 45 jours suivant la réception.
Conditions : défauts esthétiques, problèmes de qualité, odeurs ou différences de couleur importantes, erreur de produit, ainsi que retours sans motif.
Procédure de retour : contactez-nous par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande, preuve de paiement, raison du retour et photos/vidéos. Nous fournirons l'adresse de retour. Emballez soigneusement les produits avec tous les accessoires, matériaux et étiquettes de retour et envoyez-les à l'adresse indiquée. Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement.
Procédure d'échange : similaire au retour, mais après vérification, nous expédierons le nouvel article. Pour plus de détails, consultez la Politique de Retour et d'Échange.
8. Processus de remboursement
Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée lors du paiement (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA), avec un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables, selon la banque. Le colis contient des étiquettes de retour, la facture et tout autre document nécessaire, à conserver pour les retours.
Pour plus de détails, consultez la Politique de Remboursement.
9. Confidentialité et protection des données
Nous protégeons strictement vos informations personnelles, utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et le service après-vente, conformément au GDPR.
Pour plus de détails, consultez la Politique de Confidentialité.
10. Litiges et droit applicable
Nous respectons la législation française, y compris le GDPR. En cas de litige, les dispositions légales françaises s'appliquent. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et informerons les utilisateurs de toute modification.
11. Propriété intellectuelle
Le contenu, les images et les descriptions des produits du site sont protégés par la propriété intellectuelle et ne peuvent être utilisés ou diffusés sans autorisation.
12. Limitation de responsabilité
Nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité des produits et services, mais nous ne sommes pas responsables des pertes dues à des forces majeures, retards de livraison ou incidents imprévus.
13. Modification des conditions de service
Cette politique et les conditions de service peuvent être mises à jour à tout moment. La version la plus récente sera publiée sur le site et les utilisateurs en seront informés.
14. Contact
Pour toute question ou assistance :
Adresse de contact : 1568W HAZELWOOD ST APT 3, PHOENIX, AZ 85015-4234, United States
Téléphone du service client : +1 (602) 751-5172
E-mail du service client : service@aurefurnish.com
Heures en ligne : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)
